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CallCenter录音系统
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    呼叫中心录音系统具有服务跟踪、投诉回溯、明确责任、司法取证等功能,是呼叫中心一个必要子系统,广泛应用于工商税务录音、服务热线录音、银行电话录音、公检法电话录音等场景。

    近年来伴随着融合通信技术应用于呼叫中心,新一代呼叫中心系统与公网联接接口呈现多样化和混合化趋势,从而使呼叫中心面临新的挑战。

    意捷通信基于多年录音系统研发经验开发的呼中心录音系统是面向融合通信系统的新一代录音系统,满足了新技术演进下的呼叫中心录音需求。

 

系统优势

Web操作界面,对终端类型无依赖

支持E1、SDH、以太网接口采集录音。以太网支持inline模式,不需另配TAP设备

支持传统与新一代呼叫中心各种传输协议(SS7、PRI、SIP等)

单机最多支持7920路双向64k时隙录音,以及20000路VoIP录音,业内领先

高质量无损录音,自动来去话混音或合并,支持左右声道来去话放音

话音记录文本化,语音录音文件化,实时接口控件化,便于二次开发

具有语音一对多实时推送接口,便于开发声纹及语义分析功能

系统功能

分布式循环录音功能,应对大并发大流量长期录音需求

查询翻音功能,支持多条件模糊查询,可对查询结果关联语音进行翻音播放

实时监听功能,支持按信道或端口实时抽样监听

话单语音导出功能,支持话单批量导出,语音可导出wav文件

远程操作功能,支持通过互联网及电话远程查询翻音及实时监听

智能网管功能,方便系统管理员日常维护

系统结构

 
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